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慧正资讯：
有人说，“小科”是疑难杂症专家
因为“有问题，找小科”
也有人说，“小科”是贴心的咨询师
倾听真实需求，传递温暖的正能量
其实，“小科”是科顺的专业客服团队
不过它背后的原型人物，却鲜为人知
民用建材集团运营部/聂娟
聂娟，民用建材集团运营部的一名客服人员
总是会在电话铃响起的2声之内接听
向着电话那头甜美地回应：
“您好，科顺建材很高兴为您服务”
3年来，她累计服务客户25000+次
满意度始终保持在97%以上
用“心”和“声”传递“服务科顺”理念
《您好，我是小科》服务文化故事登上“星动科顺”舞台，聂娟与同事共同参演，并亲身讲述故事
对聂娟来说
“服务”是面对“你是什么身份”的质疑
用冷静和专业素养处理客诉
“服务”是跨部门沟通时做一块“三明治”
代入客户需求，“倒逼”服务完善
“服务”是一年365天、一天24小时里
未曾断过的客服电话铃声
是为了帮客户解决问题
而被打断的一个个周末和假期
服务客户不分时间和场景
将服务工作融入到日常生活
有时也会让聂娟感觉亏欠了家人
周末陪着孩子在医院打点滴
孩子不解地问:“妈妈，你为什么总是那么忙”
她只是笑笑，无言地抚摸孩子的头
还曾在一个游乐园家庭日中
接到“来势汹汹”的客诉电话
孩子趁妈妈处理工作的时候
跑开去其他地方玩
她像平常一样顺利解决问题后
以为孩子跑丢，急得痛哭......
将服务工作融入日常生活
为了真正贯彻“服务科顺”的理念
她在“幕后”岗位上
日日坚持、年年重复
仿佛“小科”才是她的生活和工作之首
是什么让她坚持下来?
用她自己的话来说：
“选择了，就要做到最好”
从她进入科顺的第一天起
就决定以客户为先，践行“服务科顺”
这就是民建服务名片“小科”
每一位“聂娟”倾注热爱
让“小科”变得更加丰满
让“服务”更加不凡
点滴力量汇聚
让科顺成为建材行业的服务标杆！
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