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慧正资讯，1月10日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客推荐度指数(C-NPS®)品牌排名和分析报告，2023年度墙面漆和木器漆推荐度排行榜同期发布。
在墙面漆推荐度排行榜中，立邦以21.3分蝉联第一名，多乐士以18.6分位列第二名，三棵树上升一名，以12.5分位列第三名。PPG旗下大师漆首次上榜，以11.9分排在第四名。华润、紫荆花、啄木鸟、嘉宝莉、大宝漆、雅士利则分别排名第5-10位。行业均值为16.1分。
在木器漆推荐度排行榜中，立邦以30.4分继续位列第一名，多乐士上升至第二位，三棵树则下落至第三位，华润依旧保持第四名位置。长颈鹿、紫荆花、樱花、嘉宝莉、啄木鸟、大宝漆则分别排名第5-10位。行业均值为17.4分。
Chnbrand在报告中指出，疫情的阴霾正在逐渐散开，消费者需求和消费活力也正在重新激发。但在不确定成为常态化的时代，品牌的体验管理必然面临诸多挑战：例如消费者的需求迭代加速，品牌面临年轻化和数字化转型，社交媒体的红利正在逐步消失等。每个品牌面临的消费者以及需求不同，企业的资源禀赋不同，体验管理的方法和手段也千差万别。但回归到体验管理的本质和底层价值，品牌只有力求锚定更具持续性和战略性的趋势，才能够帮助其在体验管理的决策中增强一些确定性。
另一方面，在消费者结构变化中，Z时代（新世代）消费者正在成为品牌消费的主力人群。在品牌建设的底层逻辑中，，需要思考的是品牌价值的升维以及如何与新世代进行对话和链接。它更应该是品牌的一次全面革新，而不仅仅是服务与传播或者单一产品的更新。
立邦（墙面漆）在Z世代的C-NPS较上年提升7.8分，高于行业平均值。
这些年，立邦围绕年轻化做了几件事：
第一，立邦扩充了与年轻消费群体展开对话和精神交流的空间，通过艺术、游戏、脱口秀、视频等场景让自身的色彩和美学价值观与年轻人熟悉的场景元素高度交融；
第二，立邦推出小小漆、投影漆、随心涂、双色墙等迎合9了新一代轻量化、个性化的消费趋势；
第三，在品牌形象端，立邦在年轻化语境中开展沟通，融入二次元、动漫游戏、少女偶像等沟通元素，持续找到与年轻人最有效的沟通方式，力求获得Z世代群体的认同。
同时，从时间维度，立邦的年轻化已经连续多年，长久的品牌积累终于收获回报。从立邦的品牌年轻化路径就能看到，品牌的年轻化是品牌和新世代的一次双向奔赴。真正的年轻化是从品牌价值观、品牌沟通场景和语境、品牌执行力等全方面的品牌焕新。“不忘初心，方得始终”，Chnbrand认为，只有真正建立在长期主义和品牌本质端的思考之上，以用户为中心展开品牌的年轻化才能结出硕果。
中国顾客推荐度指数（ChinaNetPromoterScore，简称C-NPS）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
2023年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2964700多个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。
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