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慧正资讯：当今，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。值此3•15来临之际，慧正资讯和慧聪防水网特别策划《【诚信3·15】品质商家 信用让品牌更有价值》专题报道，多方面了解企业在维权上的行动以及如何保证生产与品质的两手抓，凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。
今天慧正资讯和慧聪防水网有幸联系到了辽宁女娲防水建材科技集团有限公司（以下简称：女娲防水）和辽宁大禹防水科技发展有限公司（以下简称：大禹防水）并进行了沟通，让我们看看这两家来以创新引领的防水企业在进行品牌价值输出时和把控产品生产与品质之间的平衡中有哪些自己的独门绝技。
Q1：公司在保证产品质量、保护客户权益方面做出了哪些承诺？
女娲防水：女娲集团建立了“以市场为导向，以客户为中心”的运营机制，用制药的严谨态度和精神造好每一卷防水卷材，坚持从原材料采购源头抓起，到出厂检验，层层把关，确保交付到客户手中的产品质量达标，满足用户使用需求。
大禹防水：大禹防水严格执行“厚德载物，以人为本，真诚相待，以优取胜”的经营理念，以先进的技术为先导，高素质的管理和高科技人才为依托，结合市场需求，不断推出优质防水材料。
以促进社会与经济的可持续发展为服务目标，旨在同用户建立长期友好、互惠互利的合作关系，并随时为合作伙伴提供优质的产品、先进的技术和完善的服务。
Q2：公司的服务体系（尤其是售后服务）是如何设置的，优势在哪里？
女娲防水：女娲集团以“始于用户需求，终于用户满意”为企业的核心经营理念。配齐配强客服中心人员，以省（直辖市）为单位设置专属服务客服，协调衔接各类市场服务工作。企业内部在原材料供应、设计研发、生产制造、技术优化、施工应用、造价预算、物流运输、企划宣传、接待服务等所有涉及市场服务的工作上都设置了专业的部门，突出产品价值链体系优化与运营。
售前：从工程选材、方案制订、价格比较到施工建议，女娲集团都站在合作伙伴的角度考虑产品的性价比，制定可行的防水施工方案。
售中：保证及时供货、现场指导、人员培训、技术解疑、专人跟进等，保证工程质量。
售后：整理资料、反馈信息、定时回访，为双方下一步合作提供准确的数据。
公司在全国设置了70余家服务站点，在集团总部的统一调度下，火速联动，技术人员保证24小时内到达现场。
大禹防水：大禹防水服务体系贯穿售前、售中、售后全过程，服务主要为供货期的保证，与施工方积极配合，无偿提供技术服务，做好施工技术培训及施工节点指导工作。让客户安心、放心、省心。
Q3：能否分享下公司的鉴别假冒伪劣产品的防伪识别方法？
女娲防水：女娲防水的产品合格证上都设有防伪查询电话，用户可以直接通过拨打电话鉴别真伪。
大禹防水：大禹防水采用单一包装实现自带防伪码，并实现二维码跟踪，可查询发货工厂信息，物流信息，形成全程跟踪系统。
Q4：公司在打假方面有哪些预警机制，维权时一般会采取怎样的措施？
女娲防水：女娲防水建立了完备的市场项目报备机制，从项目合同签订一直到产品使用，对所有产品的流向情况都掌握受控。同时，公司与盘锦市公安局合作，成立了警企合作工作室，在打假维权上具有了更大的主动权与信息来源。
大禹防水：销售人员跟踪与市场反馈相结合；鼓励全员参与，举报有奖；企业成立法务部门，专人负责，形成打假维权网络系统；与防水企业联手展开维权行动，强强联合、重拳出击，规范行业发展，有效提升防水企业品牌形象。确保广大消费者权益得到保障，引领防水行业健康发展。
Q5：良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，您对当下的市场环境如何看待？
女娲防水：女娲防水认为当前市场上仍然存在一些以次充好的防水产品。女娲集团提醒广大客户朋友，切勿贪图一时便宜，只要在价格上占便宜，一定会在质量上吃亏，为自己后续带来无尽的苦恼与麻烦。防水材料与防水工程质量关系千家万户百姓的居住品质，女娲防水呼吁望广大客户朋友一定要选择正规的生产厂家，通过正规的渠道购买防水产品。
大禹防水：防水行业已经成为门类比较齐全、产品基本配套、市场基本健全的工业体系，其产品、规模、效益和产业升级将持续稳步健康发展，全产业链发展，将成为行业发展的必然。生产许可证、准入条件等行政法规的取消、防水防腐保温资质合并，标志行业管理向节能环保、绿色发展和质量建设等市场调节方向转化。相关部门出台了更多的刺激政策，大房建、大基建、老旧改造等市场需求引导行业发展。
企业面临发展抉择挑战，我们致力于建筑及各类工程防水质量的改善，秉持这一基本追求，通过产品创新、生产管控、应用辅导等，使顾客持续满意，促进行业防水质量的总体提升。
客户的评价对于企业的品牌形象有着举足轻重的位置。女娲防水和大禹防水深知这一点，而产品质量更是用户评价最直接的来源。这两家防水企业一直以来将客户作为中心严格把控产品品质。女娲防水以制药的严谨精神把控品质，确保交付到客户手中的产品质量达标，满足用户使用需求；大禹防水是以坚持“以人为本，真诚相待”，为客户提供优质的防水产品。
在服务系统的建设上，女娲防水和大禹防水这两家防水企业均建立了售前、售中、售后三位一体的服务体系，为保证用户拥有完美的的使用体验，女娲防水在全国建立了70余个服务站点，保证24小时到达现场；大禹防水则是无偿提供技术服务，做好施工技术培训及施工节点指导工作让用户安心、放心、省心。
女娲防水和大禹防水在产品防伪上有各自的方式。女娲防水所生产的产品都配有生产合格证，客户可以通过合格证上的电话查询真伪；大禹防水则是利用二维码防伪，客户可以通过二维码查询真伪追溯产品信息。
在打击侵权和假冒伪劣产品时，这两家企业所运用的手段各不相同。女娲防水建立了完善的市场项目报备机制，并与警方强强联合成立警企工作室，牢牢掌握打击侵权产品的主动权；大禹防水则是组织起来打击侵权产品的“人民战争”，从公司内部到合作伙伴全部动员起来，强强联合、重拳出击，形成了一个打假的维权网络系统，并通过公司法务部保证了企业的品牌形象和合作伙伴的利益。
女娲防水
辽宁女娲防水建材科技集团有限公司始创于1998年，和全国第三大油田——辽河油田一同坐落在资源丰富、沿海开放的鹤乡盘锦，现已发展成为集科研开发、专业生产、整体营销、设计施工于一体的大型防水建材高新技术企业。
集团拥有4条多功能自动化改性沥青防水材料生产线，2套高分子生产线和3万吨建筑化工涂料环保生产装置。年设计生产能力SBS、APP、自粘和功能性等各类防水材料8000万平方米，高分子片材2000万平方米，聚氨酯系列、水泥基系列、沥青基系列、丙烯酸系列、喷涂速凝系列及堵漏等建筑化工环保涂料3万吨。女娲集团现有建筑防水材料、工程防水材料、防渗材料和特种防水材料六大类100多个品种，可满足建筑和工程防水防渗市场不同用户的需求。
大禹防水
辽宁大禹集团始创于1998年，是一家集研发、生产、销售、施工、技术服务于一体的大型现代化综合性企业。集团总部坐落在中国第三大油田“辽河油田”所在地辽宁省盘锦市，集团下辖四大生产基地：辽宁大禹防水科技发展有限公司、安徽大禹防水科技发展有限公司、重庆大禹防水科技发展有限公司、甘肃防水科技发展有限公司。辽宁大禹于2017年荣膺“中国防水行业最具影响力的十大品牌”，是中国防水行业龙头企业之一。
目前公司建有8座大型现代化生产车间，7条先进的改性沥青卷材生产线、8条高科技自动化高分子防水、防渗材料生产线和2座5000立方米的沥青储备罐，年设计生产能力：改性沥青类防水卷材达9000万平方米、高分子类防水卷材达6000万平方米；29条先进的防水涂料生产线，年设计生产能力90000吨“大禹”牌系列产品有改性沥青防水卷材、高分子防水材料、防水涂料等。
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