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慧正资讯：如今，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。值此3•15来临之际，结合化工涂料行业发展，慧正资讯特别制作《【诚信3·15】品质商家 信用让品牌更有价值》专题报道，多方面了解企业在维权上的行动以及如何保证生产与品质的两手抓，凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，本篇文章由天津灯塔涂料工业发展有限公司为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。
多维度构筑高品质产品
多年来，灯塔涂料始终坚持以弘扬民族涂料工业为核心理念，在规划搬迁建设中，按照“领先、专业、安全、环保”的设计、建设原则，实现“装备水平全面提升、生产工艺升级、产品升级”；瞄准“做强工业漆、做精军工漆”的发展重点，立足于“产品、工艺技术具有自主知识产权，产品技术指标及性能接近国际先进水平。
一是通过实施搬迁、技术升级，将灯塔打造成为中国北方重要的现代化涂料产业研发基地和制造基地。全面提升“国家级企业技术中心”，占据国内涂料行业领先地位。优化资源配置，吸纳同行业及产业链上下游的优质资源，通过引进战略合作者，实现运营机制全面创新。以技术创新为龙头，打造企业核心竞争力，实现全面创新发展。
二是瞄准建造“国际一流、国内领先”涂料生产线，充实“密闭、高效、节能”型生产装备，实现装备自动化水平的全面提升，提升清洁生产和环保水平，通过设备升级、推动节能降耗；选用先进的环保处理设施，满足环保减排目标，选用先进安全控制设施，安全标准化达到二级标准。
三是坚持以工艺创新为先导，通过搬迁新建、实现技术创新、工艺升级、推动产品结构调整。产品应用领域定位于“做强工业漆、做精军工漆”。产品定位于“水性”、“溶剂功能型”；提升防护性、保护性、装饰性，重点突出特殊功能性。以“水性工业涂料”为主的新型环保功能性涂料。推动“高固体、低溶剂”型工业、军工涂料发展。淘汰落后工艺及产品。
四是完善提升技术中心平台建设。依托灯塔现有的“国家级企业技术中心”，联合国家行业协会的行业信息中心、拟组建的行业检测中心和行业标准化委员会，以及国内外同行业具有互补性的研发资源；进一步提升自主研发的能力和水平。
五是以军工和重防腐领域的溶剂型功能性涂料为重点，围绕国家相关法规、指导意见对涂料产品的各项要求，重点对航空航天涂料、溶剂型防腐涂料、环境友好型涂料等进行拓展提升、技术创新。
加强质量管理 敢于向客户郑重承诺
灯塔公司目前按照质量环境职业健康安全管理体系执行，是公司全体员工开展质量环境及职业健康安全活动的准则。严格贯彻了GB/T19001《质量管理体系 要求》、GB/T24001《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T45001《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》、《环境标志产品保障实施指南》、中国船级社《钢质海船入级规范》、中铁检验中心《CRCC产品认证实施规则-铁路产品认证通用要求》、《车辆零部件技术审查通用实施细则》的要求。确定了相关部门的职责，规定了工作程序和要求，为全公司开展质量环境管理工作做了统一的规范。
灯塔公司技术中心具体组织体系文件的编制、修改和管理。
灯塔公司严格执行《顾客满意度测量管理程序DT/CX28-2020》，收集顾客提出的有关产品质量意见、服务意见、潜在需求等信息；负责保管相关记录；处理顾客质量信息反馈，收集质量信息。
天津灯塔涂料工业发展有限公司提供的涂料油漆产品符合涂料行业技术指标的要求和现场环境要求，将严格执行技术规范，使产品达到或超过规定的技术标准。
灯塔公司郑重承诺：
1、严格按照技术指标提供合格产品；
2、公司完全有实力按期生产，严格执行供货合同；
3、质保期内油漆出现质量问题，由我公司无偿解决；
4、我公司将为需方提供全方位的服务，如现场发生问题,我公司接到通知后，确保及时赶到现场处理。
灯塔公司保证承诺：
1、所提供的所有产品是我公司在质量环境职业健康安全管理体系下和按照产品生产操作规程进行加工的产品，我公司采用三级检验体系来确保出厂产品的质量。
2、为所有产品应用单位建立了档案，保证了产品技术、施工应用技术在各应用单位的连续和发展。
3、及时准确为应用单位和施工单位提供的各类相关产品的技术参数、验收标准、施工注意事项等文件资料。
4、严格按计划为产品应用单位提供产品应用技术的培训和指导。保证全寿命周期地处理使用过程中出现的各种质量问题。
5、积极主动地为产品应用单位提供工艺改进、配套优化方案。保证承担全寿命周期中的保修、维修工作。
完善的售后服务体系是灯塔涂料品质的延续
灯塔公司服务体系保证措施：
1、成立项目专项小组，由公司级领导任组长，其各部门经理为
成员，负责采购、销售、生产、技术服务等协调工作。定期召开会议，确保项目顺利进行。
2、我公司售后服务为三级服务制度，保障服务到位。一级售后服务为各销售部门技术经理，负责处理和解答一般性技术咨询、技术资料的提供等工作；二级服务由我公司客户服务中心负责，负责客户档案管理和维护，培训计划的制定和组织实施，质量问题的受理和处置、现场施工技术指导和服务等工作；三级服务由技术中心负责，负责技术专题培训、重大技术问题的分析、为客户提供工艺改进、配套优化方案。
3、我公司拥有专业的涂装施工队伍，拥有各种涂装设备，能保证我们的产品全寿命期的维修和保修工作。
灯塔服务及培训计划措施：
1、货到应用单位前，由客服中心对所有应用单位做一次产品方面的施工应用方法和注意事项的培训。
2、在施工初期，保证我公司技术服务人员在现场。
3、在施工中期，针对前期施工中存在的问题，有客服中心再对所有应用单位做一次产品施工应用培训。
4、在施工进入正常状态后，我公司技术服务人员，在接到施工应用单位现场服务需求，快速达到现场。
5、在适当的时候与客户单位进行一次技术交流活动。
灯塔涂料鉴别假冒伪劣产品的防伪识别方法
目前，灯塔公司产品鉴别方法主要是：包装桶鉴别、标签鉴别、产品出厂编码识别，以及灯塔公司专业打假人员的识别等方法。
今后灯塔公司将继续引进更先进的产品识别系统，为市场开发、服务客户、维权打假等工作提供有力支持。
强化监管 坚决打击假冒伪劣
针对市场上存在的假冒、仿冒、不正当竞争等侵权产品和行为，灯塔公司法务部依靠国家公安机关、市场监管、行政执法等部门的大力支持，依据《公司法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规，维护灯塔公司利益，和品牌形象，维护客户的合法权益，坚决打击和制止各种违法侵权行为。
灯塔公司在市场经营管理中，严格落实市场经营规范和经销商管理办法，对市场经营行为、价格管理、促销推广和跨区域经营等，加强监督和管理，坚决维护灯塔经销商和客户的权益，维护灯塔市场的正常秩序，对各种违法违规行为将坚决予以纠正和处置。
专注创新研发 推动中国工业涂料的高质量发展
当前的国内经济形势发展，以及中国涂料行业面临着一系列重大的机遇和挑战，环保高压已经成为新常态，停工限产，禁油令、禁塑令以及限号出行等措施陆续出台，对高污染企业进行严管严控，对一部分涂料厂家的生产经营造成影响，也是我们涂料行业所面临的当务之急。
在中国加入5G快速发展的通信时代，意味着互联网对现代社会的改造将跨越式地从消费端、生活端，迈入到工业制造端，打造新型智能工厂，接入大数据，全面提升生产线的信息化水平，将成为我们下一个十年中最大的巨变。这种巨变，将带来巨大的机遇，对涂料企业而言至关重要，数字化，智能化，信息化，是不容忽视的大势，工业互联网只会加速到来，涂料企业必须提前做好准备。
当前的涂料行业处于转型升级，弯道超车的关键时期，一方面是原材料成本不断上涨，人工成本持续攀升，另一方面熟练了动力短缺现象逐渐突显。通过机器之间的默契配合取代制造工人，通过大数据系统精准控制产量和订单，提高生产效率。在工业互联网环境下，对行业资源控制的越紧越多，就能发挥大数据的威力，就越能提高生产效率，才能不断扩大核心涂料企业的生存空间。
作为一家百年老国企，灯塔公司依靠强大的品牌和核心技术，几十年来才能不断改革发展至今，依靠高端产品技术和不断的创新成果转化，专注于航空航天和工业领域的核心产品和核心技术，才能不断发展壮大。我们也必然要把最核心的技术牢牢掌握在我们民族涂料企业自己的手中。只有通过强大的企业技术中心、航空航天涂料实验室等平台，不断引进高水平的技术人才，不断推动灯塔核心技术的研发水平，才能实现中国工业涂料、航空航天配套第一品牌的目标。
灯塔涂料：
灯塔涂料公司始建于1916年，是天津为数不多的百年老工业企业，是我国著名的油漆涂料制造企业，公司注册商标“灯塔牌”是中国涂料行业首家驰名商标和唯一的“中华老字号”，同时也是军用涂料国家重点供应单位。
公司拥有国家级企业技术中心，拥有国军标质量管理体系认证、保密资格认证、武器装备科研生产许可、装备承制单位资格认证等军品科研生产许可资质。目前灯塔涂料在军用航空航天涂料市场上占据首要位置，占据约80%以上市场份额，是众多军工企业的涂料配套单位，公司每年承接军品生产任务近亿元，在国家重大军工项目、航空航天工程中，承担了特种涂料的研制、生产和服务保障任务。
“灯塔牌”涂料代表着中国民族涂料工业的骄傲。我国第一架自制飞机、第一辆红旗牌轿车、第一辆解放牌汽车、第一台拖拉机、第一座南京长江大桥、第一颗人造地球卫星、第一枚“长二捆”运载火箭，使用的均是“灯塔牌”涂料。 “灯塔牌”涂料还是我国 “神舟”系列载人航天飞船、“嫦娥”绕月卫星、“天宫”载人空间站、“长征”运载火箭的专业涂料配套企业，为我国的航空航天事业做出了巨大贡献。
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