COPYRIGHT©广州慧正云科技有限公司 www.hzeyun.com 粤ICP备18136962号 增值电信业务经营许可证:粤B2-20201000
慧正资讯：江苏徐州石油淮海加油站是一座改制小站，位于秦洪桥北，距徐州北高速公路路口两公里。随着疫情持续向好，该站在经营上抢先机、在服务上盯细节、在走访中求成效，实现柴油日均销量持续上升。
念好“快”字诀，真诚服务不缺位
走访是淮海站员工开发客户的第一步，员工每周制订走访计划，并将走访单位、走访人姓名、走访成效、下一步跟进措施等列在笔记本上，不仅有助于梳理客户资源，而且为开发客户指明了方向。员工还通过微信向客户介绍站内优惠、油价变动等信息，让他们及时了解油站动态。
“王站长，今晚12时，我有12辆车要拉设备到东北，可是这些车的尾气处理液不足了，供货商说来不及送货，你能不能帮个忙，送20桶。”4月21日20时，淮海站站长王龙在家吃饭时，接到某工程机械公司负责人李先生的电话。李先生不是淮海站的客户，但王龙一直与对方保持着联系，此次遇到紧急情况，李先生第一时间想到了中国石化。
“为了更好地为客户做好上门服务，我刚刚买了一辆面包车，没想到这么快就派上用场了。”王龙放下手中的碗筷返回加油站，将20桶尾气处理液装在面包车上后，驱车赶往客户公司。
“这么快就送来了！这下车队能够按时出发了，关键时刻还得看中国石化。”此后，该客户每月都在淮海站购买尾气处理液100余桶，并在该站定点加油。
念好“算”字诀，精打细算送实惠
“请加满油再上高速公路。”淮海站结合实际情况，在出入口设置提示牌，提醒客户让车辆加满油再上路。同时，该站优化排班，提升车辆加满率、通过率，单日增量超过12吨。
“先生，现在油价合适，加满油箱更划算。”淮海站在加满率上下功夫，在每台加油机上张贴“加满油箱对车辆的好处”的海报，引导客户加满油。该站还调整营销话术，将“先生，加多少？”改为“请让我帮您加满吧”，无形中提升了加满率。
“我一般不怎么出门，加100元的油就行。”客户张先生是淮海站附近一家小卖部的负责人，经常开着货车在附近送货，每次只加100元的汽油。“如果加满油的话，您就不用经常来加油站了，既节省时间又节省费用。”精打细算的张先生采纳了员工的建议，并逐渐体会到了加满油箱的好处。4月，该站汽油销量实现翻番。
念好“先”字诀，站长带头抢先干
“我每次到站加油，站长不是在打扫卫生，就是引导车辆，难怪咱们站的生意越来越好了。”公交车司机刘先生笑着说。
过去，淮海站员工销售热情不高。王龙到站后，没有对员工提要求，而是自己带头干。高峰时段，他在现场加油，做到车到人到；低峰时段，他在便利店开票、办卡。无论白天还是夜晚，只要现场有车灯照进来，他就会第一时间赶到现场。在王龙的带动下，员工积极性被调动起来，精神面貌有了极大改观。
百日攻坚创效行动期间，该站将营业时间改为24小时，为夜间加油的客户筑起了一个温暖的港湾，也为销量提升打下了坚实的基础。
慧乐居欢迎您关注中国家居产业，与我们一起共同讨论产业话题。
投稿报料及媒体合作
E-mail：luning@ibuychem.com
