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慧正资讯：前不久，家住福州的陈先生给《帮帮团》打来电话，说他收到了一个月300多吨的水费单据，而那个月他和家人都在莆田老家，并没有任何用水的经历，这一下两千多元的水费，究竟是怎么回事？
水管爆裂 导致漏水300多吨
陈先生：墙外面都被浸泡了，流水墙体都脱落了。不是总的水管破裂，是洗手台小的水管破裂，然后就一直流，整个都渗到外面了
陈先生说，他们家是租住在福州的，今年1月21日他和家人返回莆田老家过年，因为新冠肺炎疫情的影响，他们一家人就都一直滞留在了莆田。
2月底，他们却被物业告知，福州租的房子家中出现了渗水的情况，当时他们并没有预料到事态的严重，直到自来水公司给他们打来了电话，说漏水300多吨，可能要交两千多块钱。
如今数千元的水费让他们难以接受，更何况在漏水期间遭遇疫情，他们确实无法做到及时发现并制止，他们认为，这漏水300多吨之责也不能完全归咎于他们。
陈先生的爱人从社区方面听说，之前有许多相同情况的住户，部门都受理了减免水费的申请。
家属
当时我就跟仓山方面联系了，被他们拒绝了，说一定要有困难证，他们组长就拒收我的书面材料，而台江那边说不需要困难证就可以，但是仓山那边就一定要困难证
欲求水费减免 申请遇难题
陈先生家人口中所说的困难证，指的就是贫困证明，陈先生说，他们夫妇都有工作，因此根本无法申请到这所谓的困难证，但巨额的水费给家庭带来的困难也是切切实实存在的。
记者也从12345网站等平台上查询得知，从今年疫情期间的2月份开始，因为水费异常希望得到减免的案例就有多起，只不过这些投诉的案例，目前都没有得到任何回复意见，更没有明确办理异常水费减免申请的具体规定，那么这水费到底能否减免？帮帮团记者前往了福州自来水公司了解情况。
周经理告诉记者，水费减免政策一直以来都有，并不是针对疫情才推出的，但在申请的过程中，必须要做到申请材料的完整，尤其是贫困证明，是必不可少的。
考虑到陈先生一家的漏水情况是发生在疫情期间，他们滞留在外地无法赶回是客观原因，在帮帮团记者和自来水公司的协调下，自来水公司方面表示，可以受理陈先生的减免申请。
帮忙记者协商寻突破
最近疫情期间，水费发生异常增加的情况并不少见，而这些事情的发生或许是可以完全避免的。周经理称，长时间出门在外，尽量把水表后的供水阀门关闭。出门前检查好水、电这块的设施，就可以在很大程度上避免这种情况的发生。
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