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慧正资讯：疫情之下，我们即将迎来一个特别的3▪15消费者权益保护日。在这场抗“疫”战争中慧聪防水网见证了众多防水企业通过捐款捐物等多种形式，助力打赢这场疫情阻击战，他们的行为体现出了防水企业们勇于承担社会责任的精神。同时在与假冒伪劣行为作斗争时，他们也从未停止脚步。在此背景下，慧聪防水网特别制作《“疫”路有你 “质”在必得》3.15专题报道主题活动，多方面了解企业在维权上的行动以及在特殊时期企业如何保证速度与品质两手抓。
近日，合胜防水接受慧聪防水网3.15专题报道，为我们分享了企业在维权、打假方面的行动力以及践行高品质发展的企业责任和使命。
问：贵公司在维权方面一般采取什么样的措施？
答：合胜防水历来高度重视消费者权益保护工作，23年来早已将消费者权益保护理念融入到公司的生产经营中。公司坚持用心服务客户，采取多项切实措施全方位保障消费者权益。为此，公司设有全天候客服专线，客户可通过专线及时反馈与维护权益；公司提供一对一线上支持，如客户对公司产品使用存疑，可二十四小时范围内联系所在区域的业务经理进行详细咨询，我们争取给每一个客户更专业更满意的建议；公司可提供专业技术保障，如消费者反馈的具体情况需要到场支持，公司总部可派遣经验丰富的技术人员到场提供专业服务；公司已和太平洋保险公司达成战略合作，可为广大消费客户提供充分的保险保障。 为防止消费者被市面上不法商家仿造的伪劣商品所坑骗，公司的商标、包装、产品都具有独创性，并已额外投入一大笔专项资金加强与第三方合作，切实推进知识产权和消费权益保护工作。公司历来以实质行动支持保障消费者合法权益，只要坚持依法维权、程序正当，公司将全力协助保障好消费者权益，与假冒伪劣行为斗争到底。
问：专家预测，疫情之后我国经济将迎来”报复性”的反弹，防水行业也将会在这轮刺激中受益，在这样的背景下，贵公司是否做好了充足准备来迎接机遇和挑战？同时对于如何平衡高品质和窗口期高增长两方面的健康协同，贵公司做了哪些准备？
答：当前国内疫情已趋向稳定，但仍然不可麻痹放松防疫工作。今年二月以来，公司根据相关政策要求，在充分做好了防疫保障措施的情况下，及时安排了复工复产，为客户实现了保质保量的承诺。在复工复产后，客户订单需求络绎不绝，而部分生产人员受疫情影响未能及时返工，导致初期积压了一批产品订单。为满足订单需求趋势性增长，又尽量减免不必要生产聚集的情况，公司迅速安排了昼夜轮班生产，并通过紧急增聘生产自动化相关人才，提高自动化生产线的使用效率，最终在产量需求、质量稳定方面都得到保障，也为应对疫情后产量需求“报复性”反弹情况做好充足准备。
另一方面，公司以疫情为契机，强力推行“云交易”模式。客户可在销售业务协助下，通过视频等多种方式远程查看公司资质、生产基地、产品生产和产品实际情况。通过线上咨询、线上下单、线上支付来实现交易，这极大程度上避免了传统的线下接触性的交易。同时，公司还与阿里巴巴、慧聪网、中国建材网、微信公众平台等多方媒介平台合作，加强了线上宣传活动。客户可通过更多途径加深对我们公司和产品的了解，我们期待为广大客户提供更高效、更放心的服务。
问：2020年贵公司3.15的宣言是什么？
答：建筑是我们的家园，关乎千千万万消费者。2020年3月15日将迎来第38个国际消费者权益保护日，作为一家深受建筑防水行业青睐的生产型企业，合胜防水继续做好防疫工作同时，以“爱护家园，质行质胜”为宣言，坚决打击假冒伪劣产品，积极参与健康消费环境建设，自觉维护建筑防水消费市场秩序，用实质行动、用质量取胜！合胜防水的“3.15”，必然“质行质胜”。
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