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慧正资讯：疫情之下，我们即将迎来一个特别的3▪15消费者权益保护日。在这场抗“疫”战争中慧聪防水网见证了众多防水企业通过捐款捐物等多种形式，助力打赢这场疫情阻击战，他们的行为体现出了防水企业们勇于承担社会责任的精神。同时在与假冒伪劣行为作斗争时，他们也从未停止脚步。在此背景下，慧聪防水网特别制作《“疫”路有你 “质”在必得》3▪15专题报道主题活动，多方面了解企业在维权上的行动以及在特殊时期企业如何保证速度与品质两手抓。
近日，德高接受慧聪防水网3▪15专题报道的采访，分享了企业在维权、打假方面的行动力以及践行高品质发展的企业责任和使命，以下为采访实录：
问：贵公司是在2019年历经了哪些维权事件，分别取得了怎样的成果？
答：德高公司在2019年采取了105起行政机关执法打击行动，查处了41个违法制售假货和仿冒产品的窝点和仓库。向侵害德高商标的企业或个人提起了诉讼案112件，依法获得赔偿金额近200万元。
案例一：2019年11月在市场巡查中发现广西玉林市容县有一个店铺公开摆卖与德高公司产品高度相似的产品，经过查证，该产品不是公司的正品。我公司当即向当地的行政执法机关举报，获得当地行政执法机关的大力支持，查处了这个摆卖假货的店铺，并循线查获制售大量假包装物的违法包装材料厂，共计查获德高美瓷胶外包装纸35500张，防伪标签400个。
案例二：2019年9月份德高公司监控网络报告江西省宜春市丰城市上出现大量的瓷砖胶假货，德高公司维权人员接报后到实地察看，发现在宜春市丰城市的边远村落里面有3个制售瓷砖胶的造假窝点，当地行政执法机关认为案情重大，经过严密布控，出动市执法大队采取行动，一举打掉三个制售假货的生产窝点，维护了德高公司的合法权益。
问：贵公司在打假方面有哪些预警机制，维权时贵公司一般会采取怎样的措施？
答：德高防水材料在中国乃至亚太地区都是当地市场的口碑品牌，产品质量和服务质量被用户高度认可，有很高的商誉。由于品牌市场占有率很高，被不法分子大肆仿冒伪造，对消费者造成很大的危害，购买使用假货的的用户遭受重大的经济损失。早在2006年开始，德高公司就开始打击市场上的假货和仿冒产品，经过10多年的不懈努力，德高公司与经销商伙伴建立起共赢机制，利用覆盖全国各地的销售网络建立起1+1+N的监控机制，实施针对假货和仿冒产品联手监控，有效打击假冒伪劣产品对消费者的侵害行为，保护了德高公司的权益。所谓的1+1+N是指设立一个打假专业团队，全国建立一个律师服务网络，全国利用10多万个销售网点布置N多个监控假货和仿冒产品的监控反馈机制，市场上一旦出现假货和仿冒产品，信息通过N监控点反馈到公司的打假专业团队，由打假专业团队报请国家行政执法机关采取行政查处打击。对于仿冒产品，由公司法务部聘请当地的专业律师诉讼打假。
对于消费者举报的假货和仿冒产品，公司积极鼓励消费者依法维护权益，协助消费者向国家行政执法机关举报投诉，维护消费者的权益不受侵害，因而获得消费者的高度认可，增强了消费者对德高公司产品的信心。
针对举报有功者德高公司会给予适当的奖励，鼓励消费者、店主和广大群众积极举报违法犯罪行为，维护市场经营秩序。
问：在3.15的特殊节点，您能否分享下鉴别贵公司产品和假冒伪劣产品的防伪识别方法？
答：1. 德高公司产品都有防伪标签，消费者在桶装产品的侧后面可以看到防伪标签以及喷码机打印的生产日期和生产批号，在生产日期行的最后还有“合格”字样。2. 袋装的粉剂产品在纸袋包装的侧面有防伪标签和生产日期和批号。3. 德高公司的产品采取一物一码的防伪方式来保护消费者利益和德高公司的权益，每一个产品的生产批号是唯一的，该批号通过自动生产线在线激活、在线赋码的方式产生唯一的生产批号，具有唯一性和不可复制的特点。要鉴别德高公司产品的真假，只需要用手机扫描产品包装上的防伪标签二维码，手机就会显示查询结果，查询结果上还同时显示被查询产品的生产工厂单位名称、生产日期和生产批号，如果显示的产品生产信息与产品包装上的喷码不一致的，就是假货。
问：专家预测，疫情之后我国经济将迎来”报复性”反弹，防水行业也将会在这轮刺激中受益，在此背景下贵公司将会采取哪些措施来应对这次机遇？
答：疫情之下，是挑战也是机遇。在这个非常时期里，激发起大众对健康、卫生、安全家居生活环境的高度重视，西卡德高的防水贴砖体系、密封收边体系产品，在防霉、抑菌抗菌方面有着不俗的表现，因此备受市场消费终端的青睐。当下大众需求急剧凸显，西卡德高将着力深度研发、生产具有这些性能的产品，系统化提升家居健康指数，助力人居品质的全面提升。
实际上，西卡德高已在2月17日全面复工复产。为了应对即将到来的市场“报复性”反弹，西卡德高已做好充足准备。采购、仓储、生产、配送等环节已无缝衔接好，我们有信心，能及时、充足、安全、稳定的保障市场供应。 经历了此次疫情，大众对“无接触服务”概念有了新的认知，他们更加倾向通过方便、快捷的线上渠道来获取、了解产品信息，线上购物的比重明显增加，这也进一步刺激了西卡德高加速线下零售智慧化升级的步伐， 我们将全面快速推动线上线下的融合与发展，深拓强化多元化的线上渠道，让更多的消费者足不出户，坐享西卡德高好产品、好服务。
问：2020年贵公司3.15的宣言是什么？
答：西卡德高视“坚守高品质”为重中之重。进入中国二十几年以来，西卡德高始终秉承“人人都是质检员，捍卫企业生命线”的质量管理理念，从生产源头起，严把质量关。精选优质的原材料，引入先进和完善的生产线，构建完善的质量生产体系，在保证产量的同时，更加注重产品品质。我们坚持将瑞士高品质引入中国，以品质立足市场、以细致服务取胜。全国3000多家的西卡德高专卖店，及时为顾客提供专业、优质的装修解决方案，竭力为中国家庭打造健康、安全、舒适的美好家居环境。
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